Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin này (“Chính Sách Bảo Mật”) mô tả cách thức Công ty TNHH Công nghệ và Dịch vụ DTrack (sau đây được gọi tắt là “DTrack” hoặc “Chúng tôi”) thu thập, tiếp nhận, tổng hợp, lưu giữ, sử dụng, xử lý, tiết lộ, chia sẻ và bảo đảm an toàn thông tin của các tổ chức, cá nhân (“Khách Hàng”) truy cập, sử dụng website do DTrack cung cấp – Website demeter.vn (“DEMETER”) và/hoặc sử dụng các loại hàng hóa, dịch vụ, kênh tương tác khác do DTrack cung cấp. Vui lòng đọc kỹ Chính Sách Bảo Mật này, các điều khoản điều kiện tương ứng và các quy định khác (nếu có).

Khách Hàng ở đây được hiểu là các cá nhân đăng nhập, sử dụng dịch vụ mua bán hàng hóa tại website DEMETER.vn

Chính Sách Bảo Mật này không áp dụng cho bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, website, ứng dụng hoặc nội dung nào được cung cấp bởi bên thứ ba ngoài phạm vi sử dụng dịch vụ DEMETER nêu trên và/hoặc bên thứ ba có sử dụng chính sách bảo mật riêng.

“Thông Tin Khách Hàng” theo Chính sách này được hiểu là thông tin cá nhân của Khách Hàng và tất cả các thông tin khác liên quan đến Khách Hàng được Chúng tôi tiếp nhận, thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ trong quá trình Khách Hàng truy cập và sử dụng dịch vụ DEMETER. Trong đó, thông tin cá nhân là những thông tin quan trọng và bắt buộc để xác định danh tính một cá nhân/tổ chức. Cụ thể, bao gồm:

- Tên hiển thị

- Họ và tên khai sinh

- Địa chỉ thư điện tử (email)

- Số điện thoại

- Giới tính

- Ngày, tháng, năm sinh

- Địa chỉ

- Giới tính

- Hình ảnh cá nhân

Chúng tôi sử dụng Thông Tin Khách Hàng của Quý khách để vận hành, cung cấp và cải thiện dịch vụ DEMETER, cho các mục đích sử dụng của Chúng tôi (“Mục Đích Sử Dụng”) bao gồm:

(a) Cung cấp, cá nhân hóa, duy trì và cải thiện các sản phẩm, Dịch vụ:

- Cung cấp các dịch vụ DEMETER cho Khách Hàng, giới thiệu các hàng hóa/sản phẩm, dịch vụ mới của Chúng tôi hoặc các đối tác dựa trên nhu cầu và các thói quen của Khách Hàng trong quá trình tham gia sử dụng dịch vụ DEMETER

- Tạo mới, quản trị và cập nhật tài khoản Khách Hàng, xác minh danh tính Khách Hàng.

- Quản lý, vận hành, cung cấp và/hoặc quản trị việc sử dụng, hoạt động của Khách Hàng khi sử dụng dịch vụ DEMETER.

- Xác nhận các giao dịch, gửi thông báo về các giao dịch và thực hiện các khoản thanh toán đã được Khách Hàng đồng ý.

- Kiểm tra khả năng thanh toán, đối chiếu kiểm tra tính chuẩn xác của thông tin và xác thực thông tin với bên thứ ba.

- Xử lý và quản lý các phần thưởng, giải thưởng hay ưu đãi đối với dịch vụ DEMETER.

- Cho phép tương tác giữa các Khách Hàng, giữa Khách Hàng với Chúng tôi.

(b) Đảm bảo an toàn và an ninh cho dịch vụ DEMETER và cho tất cả Khách Hàng khi sử dụng.

(c) Hỗ trợ và cải thiện dịch vụ DEMETER:

Liên lạc, hỗ trợ liên lạc với Khách Hàng, trao đổi giữa Khách Hàng và Chúng tôi, và xử lý các yêu cầu hợp lệ của Khách Hàng.

(d)Tiếp thị và quảng bá

- Gửi tới Khách Hàng bằng các phương thức phù hợp với quy định của pháp luật các thông báo, cập nhật, tài liệu, thông tin quảng cáo, khuyến mại, lời chúc, lời mời, quản lý sự tham gia và các tài liệu liên quan đến Dịch vụ, Chúng tôi và các nhà tài trợ, đối tác, và các nhà quảng cáo sản phẩm, Dịch vụ, sự kiện hoặc chương trình khuyến mại.

- Khách Hàng có thể hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị và khuyến mại bằng cách thức theo hướng dẫn của Chúng tôi tại từng thời điểm.

(e) Nghĩa vụ pháp lý

Chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý để thu thập, sử dụng hoặc lưu trữ Thông Tin Khách Hàng trong một số trường hợp nhất định, bao gồm khi được yêu cầu, được tư vấn, đề nghị bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

(f) Chống gian lận và rủi ro

Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của Khách Hàng, hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của Khách Hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ DEMETER.

(g) Các mục đích hợp pháp khác phù hợp với mục tiêu của dịch vụ DEMETER (nếu có).

Các phương thức Chúng tôi thu thập thông tin của Khách Hàng khi Khách Hàng cung cấp thông tin.

- Trên biểu mẫu đăng nhập tài khoản và được cập nhật trong quá trình Khách Hàng sử dụng dịch vụ DEMETER. 

- Thông qua liên lạc giữa Khách Hàng và Chúng tôi, chẳng hạn thông qua các tương tác, phản hồi, lấy ý kiến, góp ý, trao đổi, thỏa thuận, giải quyết tranh chấp v.v...

- Trong trường hợp Khách Hàng cung cấp thông tin của bên thứ ba, Khách Hàng cam đoan và bảo đảm rằng (i) Khách Hàng có và đã có được đầy đủ sự đồng ý và chấp thuận của bên thứ ba đó đối với việc Khách Hàng cung cấp thông tin cho Chúng tôi và đối với việc Chúng tôi sử dụng các thông tin đó theo cách thức và quy định tại Chính Sách Bảo Mật này.

Thông tin thu thập từ các nguồn khác: Chúng tôi có thể thu thập thông tin Khách Hàng từ các nguồn khác, bao gồm đối tác, các chương trình giới thiệu, khi Khách Hàng thêm thông tin của người thứ ba trong các cuộc khảo sát, điều tra, chương trình khuyến mại hay các hình thức tương tự và các nguồn công khai có sẵn và phù hợp theo luật pháp hiện hành.

Đối với các mục đích sử dụng Thông Tin Khách Hàng không được đề cập ở trên và/hoặc cần sự đồng ý cụ thể của Khách Hàng, Chúng tôi có thể xin chấp thuận của Khách Hàng về việc sử dụng Thông Tin Khách Hàng cho một mục đích sử dụng cụ thể nào đó khi Chúng tôi liên hệ với Khách Hàng.

Khách Hàng tại đây đồng ý rằng Thông Tin Khách Hàng được thu thập theo Chính Sách Bảo Mật này sẽ được cung cấp và được sử dụng theo chấp thuận của Khách Hàng đối với Chúng tôi cho các Mục Đích Sử Dụng được nêu phía trên.

Chúng tôi cam kết không cung cấp thông tin cá nhân của Khách Hàng cho bất kỳ bất kỳ bên thứ ba nào với bất kỳ mục đích nào khác trừ các trường hợp được sử dụng Thông Tin Khách Hàng nhằm thực hiện Mục Đích Sử Dụng theo phạm vi nêu tại mục II:

- Các bộ phận kỹ thuật, kinh doanh, kiểm soát đơn hàng và các bộ phận khác là nhân viên trực thuộc của Chúng tôi.

- Trao đổi, cung cấp, chia sẻ Thông Tin Khách Hàng với các công ty con, công ty liên kết, các công ty trong mô hình nhóm công ty, chi nhánh và các đơn vị có liên quan khác của Chúng tôi nhằm mục đích cung cấp dịch vụ DEMETER đến Khách Hàng.

- Các đối tác giao hàng, viễn thông, cung cấp dịch vụ tin nhắn qua internet, và các đối tác khác mà Chúng tôi hợp tác tại từng thời điểm.

- Cung cấp, chia sẻ Thông Tin Khách Hàng với bên thứ ba theo yêu cầu hoặc xác nhận của Khách Hàng. 

Thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi lưu giữ và bảo mật thông tin cá nhân của Khách Hàng tại các máy chủ hệ thống và được đảm bảo an toàn bằng hệ thống sao lưu theo cơ chế snapshots được cung cấp bởi AWS.

Chúng tôi lưu trữ Thông Tin Khách Hàng để đảm bảo cho phép Khách Hàng được sử dụng liên tục các dịch vụ DEMETER, và lưu trữ trong thời hạn cần thiết để thực hiện được các Mục Đích Sử Dụng, hoặc theo quy định của pháp luật (bao gồm cả cho mục đích thuế và kế toán), hoặc để thực hiện các công việc khác nhưng được thông báo trước cho Khách Hàng.

Thông tin được chúng tôi lưu trữ cho đến khi Khách hàng thực hiện rút lại sự đồng ý theo Mục 11 của Chính sách này.

Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà International Plaza, Số 343 Phạm Ngũ Lão, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0317537788 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 26/10/2022. 

Email: nhut.le@dtrack.asia

Số điện thoại: 0903 344 277

Trong trường hợp Khách Hàng mong muốn rút lại sự đồng ý cho Chúng tôi thu thập và xử lý thông tin theo Chính Sách Bảo Mật này, Khách Hàng có thể liên hệ với với Chúng tôi theo số hotline: 0903 344 277 hoặc gửi email đến địa chỉ: nhut.le@dtrack.asia

Trong trường hợp Khách Hàng rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp việc Chúng tôi xử lý đối với các dữ liệu đã được Khách Hàng đồng ý trước khi rút lại sự đồng ý.

Tuy nhiên, việc Khách Hàng rút lại sự đồng ý có nghĩa là Chúng tôi sẽ không thể tiếp tục cung cấp các dịch vụ DEMETER cho Khách Hàng, điều này có thể dẫn đến việc Chúng tôi cần phải chấm dứt mối quan hệ và/hoặc hợp đồng với Khách Hàng. Khách Hàng đồng ý hiểu rõ Chúng tôi sẽ không phải bồi thường cho bất kỳ tổn thất nào của Khách Hàng cho việc chấm dứt này.

- Bất cứ khi nào. Nếu Quý khách hàng nghi ngờ rằng dữ liệu cá nhân của mình đã bị sử dụng sai mục đích thu thập hoặc phạm vi sử dụng mà DEMETER đã thông báo, Quý khách có thể gửi thắc mắc hoặc khiếu nại nào về cách thức DEMETER sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý khách qua chức năng trò chuyện trực tuyến của DEMETER hoặc theo các thông tin liên hệ của DEMETER:

+ Số điện thoại: 0903 344 277;

+ E-mail: nhut.le@dtrack.asia

+ Fanpage: https://www.facebook.com/demeter.vn

- Nhân viên bảo mật dữ liệu của DEMETER sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Quý khách hàng và tùy theo tính chất và mức độ của thắc mắc hoặc khiếu nại của Quý khách, DEMETER sẽ có những biện pháp cụ thể để giải quyết thắc mắc hoặc khiếu nại của Quý khách.

- Đại diện của DEMETER cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24h (hai mươi bốn giờ) làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại (trừ CN)

(i)Tiếp nhận khiếu nại:

-Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Dịch vụ Khách hàng; Bộ phận Kỹ sư hệ thống thông tin và An ninh mạng.

-Kết quả đầu ra: Khiếu nại từ Khách hàng được tiếp nhận

(ii) Phân tích và tìm hiểu nguyên nhân thông tin bị rò rỉ.

-Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Dịch vụ Khách hàng; Bộ phận Kỹ sư hệ thống thông tin và An ninh mạng; Bộ phận Pháp lý và HCNS; Ban quản lý cấp cao. 

-Kết quả đầu ra: Giải pháp xử lý được đưa ra.

(iii) Giải đáp khiếu nại và đưa ra hướng khắc phục cho Quý khách hàng

-Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Dịch vụ Khách hàng; Ban quản lý cấp cao.

-Kết quả đầu ra: Điện thoại/Thư xin lỗi Quý khách hàng; Chứng từ đền bù (nếu có).

(iv) Cập nhật hồ sơ nguyên nhân gốc rễ, cách giải quyết, biện pháp phòng ngừa

-Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Dịch vụ Khách hàng; Bộ phận Pháp lý và HCNS

-Kết quả đầu ra: Hồ sơ xử lý khiếu nại được cập nhật và báo cáo trên biên bản giao ban tuần của TGĐ.

Thỏa Thuận Bảo Mật này có hiệu lực từ ngày 27/6/2024. Chúng tôi có quyền và có thể thay đổi Thỏa Thuận Bảo Mật này bằng cách thông báo lên website DEMETER cho Khách Hàng được biết và chấp thuận. Thỏa Thuận Bảo Mật sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Thỏa Thuận Bảo Mật có hiệu lực. Việc Khách Hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ DEMETER sau khi Thỏa Thuận Bảo Mật sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Thỏa Thuận Bảo Mật sửa đổi này.

Trong trường hợp một hoặc một số điều khoản trong Thỏa Thuận Bảo Mật này xung đột với các quy định của luật pháp và bị Tòa án tuyên là vô hiệu theo quy định của pháp luật Việt Nam, điều khoản đó sẽ được chỉnh sửa cho phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, và phần còn lại của Thỏa Thuận Bảo Mật vẫn giữ nguyên giá trị.