CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
DEMETER cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thân thiện với môi trường, đảm bảo sản phẩm tới khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn và đạt chất lượng tối ưu.
1. Phạm vi giao hàng
DEMETER cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị có năng lực tương đương
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận:
- Khu vực miền Nam: 01 – 02 ngày làm việc
- Khu vực miền Trung và miền Bắc: 03 – 05 ngày làm việc
Đối với các khu vực ngoại thành, vùng sâu vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.
** Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, điều kiện giao thông hoặc các sự kiện bất khả kháng.
3. Phí giao hàng
- Phí giao hàng được xác định dựa trên khu vực giao nhận, khối lượng và kích thước đơn hàng.
- Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng hoặc trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán.
4. Đóng gói và bảo quản sản phẩm
Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn của DEMETER nhằm:
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển
- Ưu tiên sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường (ví dụ: giấy kraft, vật liệu hữu cơ, hạn chế nhựa dùng một lần)
- Được niêm phong cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển
5. Quy định khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm tại thời điểm nhận hàng
- Phản hồi ngay với đơn vị giao hàng nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng
Trong trường hợp phát sinh vấn đề sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ DEMETER trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.
6. Chính sách hỗ trợ và xử lý sự cố
a. Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển:
DEMETER sẽ xem xét và áp dụng một trong các phương án sau:
- Gửi thay thế sản phẩm mới; hoặc
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng
Tùy thuộc vào mức độ thiệt hại và kết quả xác minh.
b. Khách hàng không thể nhận hàng đúng thời gian:
Khách hàng cần thông báo trước cho Demeter.vn để được hỗ trợ điều chỉnh lịch giao. DEMETER không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do việc chậm trễ nhận hàng mà không có thông báo trước.
7. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline / CSKH: 0963 490 946.
- Email: cs@demeter.vn
- Địa chỉ liên hệ: Số 284/4 đường Lũy Bán Bích, Phường Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
