ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

A. NGHĨA VỤ NGƯỜI MUA - NGƯỜI BÁN TRONG MỖI GIAO DỊCH

1. Nghĩa vụ của NGƯỜI BÁN:

Người bán bao gồm DEMETER và các đối tác cung cấp sản phẩm/dịch vụ trên nền tảng website demeter.vn, người bán có trách nhiệm:

- Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ, bao gồm nguồn gốc, quy trình sản xuất, thời gian giao hàng/cung cấp dịch vụ và các cam kết về chất lượng.

- Đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúng mô tả trên nền tảng DEMETER, đúng thời gian cam kết và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng/kiểm định của sản phẩm/dịch vụ

- Thực hiện giao hàng hóa/cung cấp dịch vụ đúng thời gian quy định, đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ khi cung cấp cho Khách hàng đúng theo cam kết.

- Cung cấp các Chứng chỉ/Giấy chứng nhận chất lượng của sản phẩm/dịch vụ khi có yêu cầu.

- Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại: Phối hợp với đội ngũ của DEMETER tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ Khách hàng theo chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng của DEMETER

2. Nghĩa vụ của NGƯỜI MUA:

Người mua là đối tượng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng website demeter.vn, người mua có trách nhiệm:

- Cung cấp thông tin chính xác khi thực hiện giao dịch, bao gồm địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ, email liên hệ (nếu có) và thông tin xuất Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có nhu cầu).

- Đọc kỹ thông tin về sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trên nền tảng demeter.vn;

- Hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của các Chính sách nền tảng demeter.vn trước khi xác nhận giao dịch trên nền tảng.

- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của từng sản phẩm/dịch vụ hoặc theo thỏa thuận giữa Hai Bên.

- Hợp tác trong quá trình nhận hàng: Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và phản hồi kịp thời nếu có vấn đề phát sinh.

- Không hủy/hoàn trả đơn hàng không đúng theo quy định và chính sách hoàn trả hàng hóa của DEMETER.

B. CÁC TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ, BIỂU PHÍ VÀ CÁC KHOẢN LIÊN QUAN ĐẾN CUNG CẤP DỊCH VỤ.

Bước 1: Vào trang chủ của DEMETER thông qua đường link: https://demeter.vn/

Bước 2: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ thích hợp.

Bước 3: Xem chi tiết thông tin, chi phí/giá bán lẻ, thông số kỹ thuật, ... của sản phẩm dịch vụ. Nếu Quý khách đồng ý, bấm nút "Mua ngay" để đặt mua sản phẩm hoặc "Liên hệ" để kết nối trực tiếp với nhân sự phụ trách của DEMETER.

Bước 4: Hai bên trao đổi các điều khoản cụ thể, thực hiện ký kết Hợp đồng (nếu có) và tiến hành thanh toán theo hướng dẫn.

Bước 5: DEMETER xác nhận giao dịch, triển khai hoạt động theo nội dung đã thỏa thuận và thực hiện giao hàng hóa/cung cấp dịch vụ theo các điều khoản và thông tin đã thỏa thuận giữa Hai Bên.

C. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

 Quý khách được phép kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng vật phẩm và KHÔNG được tác động sâu vào vật phẩm bao gồm: KHÔNG mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng của vật phẩm, KHÔNG sử dụng/dùng thử vật phẩm

- Bưu tá giao nhận/shipper/nhân viên giao hàng có quyền chụp hình/ghi hình lại toàn bộ quá trình kiểm tra để lưu bằng chứng khiếu nại về sau

- Trong trường hợp quý khách trả hàng tại chỗ sau khi đồng kiểm,DEMETER sẽ là đơn vị chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng và phụ phí phát sinh (Phạm vi áp dụng: Áp dụng đối với tất cả hình thức Giao hàng (Giao nhanh, Giao tiêu chuẩn)) và đối với tất cả vật phẩm thuộc các chiến dịch DEMETER đang hoạt động.

- Trong trường hợp quý khách nhận hàng nhưng chưa đồng kiểm và sau đó kiện hàng phát sinh vấn đề: DEMETER vẫn cam kết xử lý 100% nếu quý khách cung cấp đầy đủ các minh chứng hình ảnh và/hoặc video clip thể hiện rõ mã vận đơn/mã đơn hàng, các minh chứng về vật phẩm (khi bị vấn đề về chất lượng, bao gồm: hư hỏng, biến dạng, bể vỡ, thay đổi tính chất,...), các minh chứng về số lượng (khi bị vấn đề về thiếu hụt/dư thừa hàng hóa), và đáp ứng các Quy định, điều kiện đổi trả theo như "CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN".

D. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

I. Quy định và điều kiện đổi, trả hàng hóa

1.Chính sách đổi, trả chung:

- Hàng hóa, thiết bị lỗi từ phía Nhà cung cấp: Đổi mới không thu phí;

- Hàng hóa, thiết bị lỗi từ phía người sử dụng: Không hỗ trợ đổi trả;

- Hàng hóa, thiết bị không lỗi: Không hỗ trợ đổi trả.

2. Các trường hợp nhận đổi trả:

- Vật phẩm trong thời hạn đổi trả (thời gian chi tiết tại điều 4. Điều kiện đổi trả mục I. Quy định và điều kiện đổi, trả vật phẩm)

- Có đính kèm hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại có thể tra cứu được lịch sử mua hàng;

- Vật phẩm được bảo quản trong điều kiện phù hợp theo khuyến cáo nhà sản xuất hoặc thông tin trên website;

- Quý hách hàng gửi lại hàng cho DEMETER khi thực hiện đổi trả;

- Mỗi vật phẩm chỉ có thể đổi trả 01 (một) lần;

- Vật phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất/nhà cung ứng (hỏng hóc, đổ vỡ vật phẩm, bị lỗi kỹ thuật…);

- Vật phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng;

- Vật phẩm đã hết hạn sử dụng; Hoặc gần hết thời hạn sử dụng (trừ trường hợp vật phẩm trong các chương trình khuyến mãi);

- Vật phẩm không đúng như yêu cầu của Quý Khách hàng do DEMETER giao nhầm;

- Vật phẩm còn nguyên bao bì, vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

- Vật phẩm quà tặng, các vật phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt;

- Vật phẩm đã quá hạn đổi trả (thời gian chi tiết tại điều 4. Điều kiện đổi trả mục I. Quy định và điều kiện đổi, trả vật phẩm);

- Vật phẩm đóng gói đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có);

- Vật phẩm Quý Khách hàng đã thử hoặc qua sử dụng.

- Bao bì, vỏ hộp vật phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía Quý Khách hàng.

- Vật phẩm không phải mua từ DEMETER.

4. Điều kiện đổi trả:

- Quý khách được phép kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng của sản phẩm trong đơn hàng và KHÔNG được tác động sâu vào vật phẩm bao gồm: KHÔNG mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng của vật phẩm, KHÔNG sử dụng/dùng thử sản phẩm.

- DEMETER  sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Quý Khách hàng sau khi Quý Khách hàng đã ký nhận hàng hóa và thanh toán (DEMETER giao hàng thành công).

- Đối với nhóm hàng tiêu dùng đóng gói (nhóm thực phẩm khô và/hoặc phi thực phẩm khô): Quý Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại về hàng hóa trong vòng 72h (bảy mươi hai giờ) kể từ sau khi nhận hàng đối với các lỗi về chất lượng, khiếm khuyết của Nhà sản xuất (tính theo dấu bưu cục hoặc lịch sử giao nhận của đơn vị vận chuyển).

- Đối với nhóm hàng thực phẩm tươi sống (trái cây tươi, trái cây cấp đông, thủy/hải sản đông lạnh, thủy/hải sản tươi sống, thịt/cá đông lạnh, thịt/cá tươi sống, rau/củ quả tươi sống, rau/củ quả đông lạnh, nấm tươi), nhóm hàng trứng tươi các loại, nhóm hàng từ bơ sữa (kem, sữa tươi, sữa bột, phô mai): Khiếu nại về hàng hóa được xử lý theo chính sách tại thời điểm mùa vụ, tùy tình trạng hư hỏng, lỗi chất lượng từ Nhà sản xuất nhưng không quá 24h (hai mươi bốn giờ) kể từ khi giao hàng thành công (tính theo lịch sử giao nhận của đơn vị vận chuyển).

- Đối với nhóm hàng trái cây chờ chín (ví dụ như Sầu Riêng, Bơ các loại,…): Quý Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại về hàng hóa trong vòng 72h (bảy mươi hai giờ) kể từ sau khi nhận hàng đối với các lỗi về chất lượng, khiếm khuyết của nhà cung ứng (tính theo lịch sử giao nhận của đơn vị vận chuyển).

5. Cam kết của DEMETER về xử lý đổi trả, hoàn tiền:

- DEMETER cam kết sẽ nhanh chóng thay thế vật phẩm ngay tức thì cho Quý Khách hàng. Nếu như vật phẩm đó không còn hàng, DEMETER sẽ hoàn lại tiền hoặc gửi tặng voucher mua hàng tùy theo lựa chọn của Quý Khách hàng.

- DEMETER xử lý linh hoạt đối với vật phẩm trong chương trình khuyến mãi, và các chiến dịch thúc đẩy thương mại.

- Trong trường hợp sai thông tin hàng hóa phát sinh do DEMETER mà có thể chứng minh đó là lỗi của hệ thống hoặc bên thứ ba (sai giá vật phẩm, sai xuất xứ, …), DEMETER sẽ đền bù cho Quý Khách hàng một mã giảm giá cho các lần mua sắm tiếp theo với mệnh giá tùy từng trường hợp cụ thể và Quý Khách hàng có quyền không thực hiện giao dịch bị lỗi.

II. Quy trình đổi, trả vật phẩm.

Để DEMETER có thể tối ưu hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi tiêu dùng của Quý Khách hàng theo chính sách đổi trả hàng hóa này. Quy trình đổi, trả hàng hóa sẽ được thực hiện như sau:

- Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại, yêu cầu đổi trả qua các kênh liên lạc DEMETER : Hotline, Fanpage, Email. DEMETER sẽ hướng dẫn khách hàng cách đổi/trả vật phẩm, nếu yêu cầu đổi/trả vật phẩm của Quý Khách hàng đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền này.

*Thông tin yêu cầu đổi trả bao gồm mã đơn hàng, tên vật phẩm, số lượng, mô tả tình trạng vật phẩm, lí do đổi trả, kèm video/ảnh chụp vật phẩm.

- Bước 2: DEMETER phản hồi về yêu cầu đổi trả và đưa ra phương án đổi trả cho Quý Khách hàng.

- Bước 3: Quý Khách hàng nhận vật phẩm thay thế hoặc nhận hoàn tiền (nếu đã được xác nhận thanh toán).

- Bước 4 (nếu có): Quý Khách hàng gửi trả hàng nguyên kiện cho đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn tại Bước 2 nếu DEMETER thu hồi hàng hóa, thiết bị.

*Để DEMETER có thể hỗ trợ tốt nhất Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:

- Hotline: 0903 344 277

- Fanpage: https://www.facebook.com/demeter.vn

- Email: cs@demeter.vn

III. Chính sách hoàn tiền

*Các đơn hàng được mua và thanh toán qua các Phương thức thanh toán đã được liệt kê: Chuyển khoản, Thẻ nội địa, Thẻ quốc tế, Ví điện tử, Cổng thanh toán đối tác của DEMETER sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

- Vật phẩm hết hàng không thể giao cho Quý Khách hàng;

- Vật phẩm hư hỏng khi sử dụng và không thể giao bù đổi theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền;

- Một hoặc một vài vật phẩm trong đơn hàng không thể giao cho Quý Khách hàng (hoàn tiền một phần tương đương giá trị món hàng không thể giao).

*DEMETER không hoàn lại tiền chênh lệch (thừa) trong trường hợp có yêu cầu thay đổi từ Quý Khách hàng, đổi một vật phẩm mới có giá trị thấp hơn vật phẩm đã đặt ban đầu.

*Thời gian hoàn tiền: từ 05 (năm) đến 07 (bảy) ngày làm việc thông qua chuyển khoản hoặc ví điện tử, cổng thanh toán sau khi giải pháp ở Mục 2 (Bước 2) được đồng thuận.